Estas son algunas de las preguntas más frecuentes

¿Qué precio tienen los mosaicos hidráulicos Torra?

Los precios de nuestras baldosas hidráulicas van en función de los colores que intervienen en la baldosa, siendo las más económicas las baldosas monocolor subiendo de precio a medida que se van incorporando colores a la pieza.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Vía Internet 24 horas al día los 7 días de la semana.

¿Hay un pedido mínimo para poder comprar nuestros mosaicos hidráulicos a través de la web?

No, no existe un pedido mínimo.

¿Cuánto tiempo suelen tardar en enviar la baldosa hidráulica?

Dependiendo del pavimento hidráulico que hayas escogido tardaremos más o menos, en todo caso se te informará al realizar el pedido. En caso de querer un suelo hidráulico urgente consultar antes con nosotros la disponibilidad y plazos de entrega.

¿Hay un mínimo de cantidad o precio para pedir un mosaico hidráulico a medida?

No, no hay un pedido mínimo, hay unas condiciones de medida o suelo hidráulico que se detallan al hacer el pedido.

¿Puedo encontrar la baldosa hidráulica en tiendas físicas?

Torra se encuentra en muchas tiendas físicas a lo largo del territorio. Si prefieres comprar mosaicos hidráulicos Torra en una tienda sólo tienes que contactar con nosotros y te diremos la tienda más cercana para comprar baldosas hidráulicas Torra.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha registrado correctamente?

Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla indicándote que hemos recibido el pago del pedido.

¿Qué tipos de pago puedo utilizar?

Aceptamos transferencia, pago con tarjeta y Pay Pal.

¿Es mi compra segura?

Torra te garantiza una compra en su tienda online donde la seguridad de tus datos personales y tus pagos es totalmente confidencial.

En Torra, cumplimos con la normativa de la Agencia Española de Protección de Datos para garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos hayas autorizado, todos tus datos personales.

En los pagos con tarjeta, introducirás los datos de tu tarjeta directamente y solo en el TPV del banco. De esta forma, garantizamos una transacción totalmente segura.

En los pagos con PayPal, introducirás los datos de tu cuenta directamente en el Servidor Seguro de PayPal, quien se encargara de efectuar el cobro.

¿Qué puedo hacer si se ha rechazado mi pago?

Puede ser por varios motivos. Lo primero es comprobar que has introducido los datos correctamente. Si el problema persiste ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Dependiendo de la zona o país, el tiempo de entrega es diferente. Depende también de si el mosaico hidráulico está en stock. En el caso de no tenerlo en stock, se te notificará vía mail el plazo de entrega.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Se informa al hacer la compra ya que depende de la zona o país.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa, la empresa de transporte te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esa segunda entrega tampoco estás en casa, tendrías que ir a recoger tú pedido a la delegación más cercana, antes de una semana. De no ser así, el paquete sería devuelto. Ten en cuenta que si el mensajero no puede acceder al portal de tu vivienda, no podrá dejarte la nota de paso.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

En primer lugar, deberás apuntar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Acto seguido debes comunicarlo inmediatamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente por mail. Dispones de 24 horas para poder gestionar el cambio del producto.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto?

Si has recibido un suelo hidráulico erróneo, lamentamos el inconveniente. Debes comunicarlo inmediatamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo y enseguida te daremos una solución.

¿Qué puedo hacer si falta un artículo de mi pedido?

A veces, no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar, te rogamos que compruebes tu correo electrónico para ver si tienes algún aviso de que algún de tus mosaicos hidráulicos se envían por separado. Si no nos hemos puesto en contacto contigo, comunícanos tu incidencia a nuestro Departamento de Atención al Cliente al correo por mail.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Dispones de los 7 días naturales que marca el artículo L 121-20 del Código del Consumidor para devolver un mosaico hidráulico con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de tu paquete. Las baldosas hidráulicas deben ser devueltos en su condición de origen y con el envoltorio original. Puedes devolver los suelos hidráulicos durante 7 días siguientes a la fecha en que recibiste tu paquete y te reembolsaremos el coste total del producto. Es indispensable enviar por mail antes de la devolución un aviso con el motivo de la devolución y remitir el material a Torra con una copia de la factura.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si deseas anular un pedido, tienes que comunicárnoslo con la mayor brevedad por mail, indicando el número de pedido y el motivo de dicha anulación. Se te pueden aplicar gastos de gestión si cancelas el pedido sin causa justificada. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe.

¿Cuál es el plazo de Garantía de los productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa?

Efectivamente, en Torra te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso. Independientemente de la dirección de facturación, podrás enviar el pedido a la dirección que necesites. No es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan. No obstante, debes anotarlo con anterioridad a tu envío ya que una vez recibida la factura, no procederemos a cambios en la misma.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Sí, podrás añadir otras direcciones diferentes a la de facturación para el envío de tu pedido del mosaico hidráulico. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

Sí, en Torra siempre adjuntamos la factura de compra junto al paquete enviado.

¿Si os mando un diseño me lo podríais fabricar?

Por supuesto, disponemos de un taller especializado donde fabricamos el molde en cuestión, para asíi  poder reproducir exactamente la baldosa hidráulica o diseño del pavimento hidráulico que nos proporcionéis.

¿Cuánto tiempo de tarda en tener fabricado un modelo personalizado?

El tiempo vendrá dado por la complejidad del dibujo en cuestión y la cantidad de metros solicitados,  pero podría oscilar entre ocho y diez semanas.

¿Pueden darme una exclusividad en mi zona?

Dependiendo del grado de representación de Torra y de si la zona esa cubierta, podemos hablar de una exclusividad con un pedido mínimo anual.

¿Torra vende directamente a los clientes particulares?

Sólo vende las colecciones estándar expuestas en la web, las colecciones exclusivas para profesionales sólo son de venta directa en tiendas exclusivas.

¿Existe un pedido mínimo para poder tener las baldosas hidráulicas Torra en la tienda?

Si, consulta con el departamento comercial de Torra, las condiciones de tu zona.

¿Cuál es el mínimo para poder hacer una colección personalizada o a medida?

Depende en cada caso en concreto por lo que lo mejor es consultarnos directamente cada caso.

¿Tienen algún comercial o representante que pueda pasar a visitarme?

Estaremos encantados de pasarte a hacer una visita comercial, sólo nos tienes que decir cuándo te va bien contactando con nosotros.

¿Como puedo convencerme de la calidad de las baldosas hidráulicas Torra?

Torra fabrica un material de primerísima calidad, pasando este  un control estricto de calidad, nuestros mosaicos se caracterizan por sus lados y aristas completamente perfectas y los colores muy  bien delimitados en el contorno del dibujo de la pieza, las baldosas hidráulicas se suministran en cajas de carton separadas por una lámina de protección entre ellas, cada mosaico hidráulico que fabricamos es una auténtica obra de arte.

¿Si os mando un diseño me lo podríais fabricar?

Por supuesto, disponemos de un taller especializado donde fabricamos el molde en cuestión, para asíi  poder reproducir exactamente la baldosa hidráulica o diseño que nos proporcionéis.

¿Cuánto tiempo de tarda en tener fabricado un mosaico hidráulico personalizado?

El tiempo vendrá dado por la complejidad del dibujo en cuestión y la cantidad de metros solicitados,  pero podría oscilar entre ocho y diez semanas.

¿Puedo emplear mosaicos hidráulicos para zonas exteriores?

Los mosaicos hidráulicos básicamente están indicados para la colocación en zonas de interiores pero cabe la posibilidad también de adecuarlo en zonas exteriores, lo único  que se tendrá que tener en cuenta es el posible deslizamiento en caso de lluvia.

¿Se prestan los mosaicos hidráulicos para ducha y otros espacios húmedos?

El mosaico no es recomendable para el suelo de estos espacios ya que con el agua podría provocar un efecto resbaladizo. En paredes si se podría colocar sin ningún problema.

¿Puedo colocar las baldosas hidraúlicas sobre un suelo de calefacción?

Si, este material está indicado para colocar un suelo radiante para calefacción.

¿Que es lo que hay que tener en cuenta en el momento de la colocación?

Visita nuestro apartado de colocación del material, aquí se detalla cómo se ha de proceder para la instalación de este material.

¿Hay algún sitio físico donde pueda ver vuestros pavimentos hidráulicos?

Tenemos distribuidores en toda Europa, contacta con nosotros y te informaremos sobre cuál es el distribuidor mas cercano a ti.

¿Como puedo encontrar las baldosas hidráulicas ideales para mi?

Fabricamos la baldosa hidráulica con diseños desde los más clásicos de toda la vida hasta los diseños más vanguardistas del momento.

La fabricación de nuestros suelos hidráulicos se podrian dividir en dos grandes líneas de producto.

Linea Stock: Aquí podras encontrar una colección de los modelos más solicitados en stock para su entrega de forma inmediata en el plazo de 1 a 3 dias según el punto de destino.

Linea Mosaic: Aquí podras seleccionar entre más de 400 modelos distintos y seleccionar el dibujo que más te atraiga pudiendo cambiar los colores a su gusto.

¿Los mosaicos hidráulicos son delicados de mantener?

No en ningún caso, lo que realmente recomendamos no utilizar detergentes muy agresivos ya que estos podrían dañar el material, básicamente recomendaríamos agua y jabones neutros.

¿Son indicadas las baldosas hidráulicas para ponerlas en restaurantes?

Las baldosas hidráulicas están recomendadas para cualquier uso de interior incluso para las zonas de restauración, lo que si se tendrá que tener en cuenta es una vez colocado y limpio el pavimento es de tratarlo con nuestros productos especiales para la impermeabilización del material. Visita el apartado mantenimiento donde podrás encontrar nuestros suelos hidráulicos para tratar el mosaico hidráulico.

¿Para suelos con mucho tránsito es recomendable el mosaico hidráulico?

El mosaico hidráulico es recomendable para cualquier superficie de uso interior, es mas la baldosa coge más belleza con el tiempo con el propio uso diario del tránsito del material, mantenimiento, etc..

¿Qué precio tienen los mosaicos hidráulicos Torra?

Los precios de nuestros mosaicos van en función de los colores que intervienen en la baldosa, siendo las más económicas las baldosas monocolor subiendo de precio a medida que se van incorporando colores a la pieza.

¿De qué tipo de material esta hecho el mosaico hidráulico?

La composición del mosaico hidráulico, está compuesta básicamente por cemento, polvo de mármol y pigmentos de color.

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Testimonios

  • Para mi Torra es el mejor mosaico hidráulico del mercado la calidad de la baldosa es muy buena y los colores son muy vivos.

    Testimonials mosaicos hidraulicos y baldosas (2)
    Bea Collado
    Propietaria Witcraf Barcelona Tienda de moda de mujer
  • Para mi era muy importante que la calidad de las piezas de mosaico hidráulico fuera excelente ya que los clientes de mi empresa son hoteles, restaurantes y tiendas de alto standing que quieren un producto de gran calidad y Torra ha cumplido con creces mis exigencias.

    Testimonials mosaicos hidraulicos y baldosas (1)
    Juan Estadella
    Arquitecto en Estadella and Co. Barcelona
  • Me encanta cómo ha quedado mi comedor con las cenefas y baldosas de mosaico hidráulico Torra.

    Testimonials mosaicos hidraulicos y baldosas (3)
    Maria López Gil
    Ama de casa

Somos muy auténticos

Artesanal 90%
Diseño 80%
Original 95%
Exclusivo 90%